Новости системы

20.11.2010 Новый сервис технической поддержки

Сообщаем о запуске новой системы поддержки пользователей. Теперь каждый клиент может задать интересующий вопрос с помощью универсальной электронной системы тикетов.

Теперь при желании задать вопрос, следует выбрать интересующую категорию и создать новый тикет. Каждому запросу присваивается уникальный номер, который позволит пользователями отследить процесс получения ответа.

По факту обработки запроса служба поддержки отправляет соответствующее уведомление на почтовый ящик пользователя, указанный во время создания тикета. Это позволит существенно улучшить организацию работы службы поддержки и контролировать качество обслуживания клиентов.

Со временем, ответы на вопросы, которые будут полезны другим пользователям, сохраняются в специально созданной Базе знаний. Наиболее часто задаваемые и популярные вопросы будут выделены в отдельный ТОП список, чтобы облегчить их поиск.

По прежнему задать свои вопросы можно в рабочее время посредством использования Live Chat или же по телефону службы поддержки 8 800 333 444 2 (звонок по России бесплатный).

Назад