Политика возврата платежей (Соглашение о возврате платежей между)
Обращаем Ваше внимание, на то, что Адмиинстратор не может контролировать правомочность сделок между Пользователем и/или Покупателями и третьими лицами (в том числе Продавцами и/или Партнерами Системы).
Кроме того, Администратор возвращает Платежи только в случаях, когда это не противоречит Правилам Системы и иным соглашениям Сторон.
Настоящим Соглашением (далее – Соглашение) Администратор Системы принимает на себя обязательства производить возврат Платежей согласно Политике возврата платежей, а Пользователь в свою очередь обязуется соблюдать (не нарушать) Политику возврата платежей, Правила работы Системы, Безопасность Системы, Нормальную работу Системы, а также правила Публичной оферты об использовании электронной системы Z-Payment.
Администратор Системы и Пользователь (и/или Покупатель) совместно именуются Стороны, а по отдельности – Сторона.
Основные термины:
– условная единица расчета, приобретаемая и обращаемая в электронном обороте, и представляющая собой электронный документ на предъявителя, удостоверяющий наличие у его владельца имущественных прав в объеме обязательств гаранта ZP по погашению данных обязательств, стоимость которых имеет денежный эквивалент в количестве, равном номиналу ZP.
– процесс аутентификации лица по Логину и Паролю как Участника Системы.
– компания Z-Payment LLC.
– учетная запись Пользователя, прошедшего Регистрацию в Системе, и ставшего Пользователем Системы.
– состояние защищенности Системы, обеспеченное Администратором Системы и подразумевающее сохранение конфиденциальности (то есть доступность информации только Пользователю Системы, а также лицам, которым эта информация может и/или должна быть предоставлена по закону и/или договору с Пользователем и/или Администратором), целостности (то есть невозможность ее изменения третьими лицами, не являющимися Сторонами Соглашения), доступность только после прохождения процесса Авторизации по Логину и Паролю, а также действия Администратора, обеспечивающие доступность данной информации только Участнику Системы по установленным в Системе правилам.
– доступ к Кошельку помимо воли и/или волеизъявления Пользователя.
– процесс передачи Администратором Системы средств Пользователю, которые в силу причин, не зависящих от последнего не могут быть использованы с той целью, которая необходима Пользователю, а также сам факт поступления денежных средств (возвращенного Платежа) Пользователю как итог данного процесса.
– процесс передачи третьими лицами средств Пользователю, которые в силу причин, не зависящих от последнего, не могут быть использованы с той целью, которая необходима Пользователю, а также сам факт поступления денежных средств (возвращенного Платежа) Пользователю как итог данного процесса.
– любая информация, которая может идентифицировать Пользователя и/или Покупателя как лицо, совершившее какое-либо действие с помощью Системы (в случае, если это Покупатель, то как лицо, совершившее с помощью Системы сделку по приобретению работ, услуг, товаров, имущественных прав).
– процесс установления соответствия личности Плательщика с личностью Пользователя и/или Покупателя, от имени которого совершается Платеж, а также результат данного процесса.
– веб-узел (интернет-сайт), принимающий Платежи с помощью Системы, где осуществляются прямые продажи товаров, работ/услуг, предоставляется необходимая информация по данным товарам, работам/услугам, а также существует единый каталог реализуемых товаров, работ/услуг.
– сохранение секретности информации, получаемой во взаимоотношениях между Участником и Администратором, относительно третьих лиц.
– уникальное имя (идентификатор) Участника на Сайте Системы.
– использование данных Пользователя и/или Покупателя с нарушением законодательства Российской Федерации.
– функционирование работы Системы (на аппаратном и/или программном уровне), обеспечивающее беспрепятственное осуществление доступа по установленным правилам Системы Участником к своему аккаунту и/или Сервисам Системы.
– совокупность действий со стороны Администратора Системы, необходимых для осуществления Платежа.
– уполномоченное лицо Администратора Системы.
– лицо, заключившее с Администратором Системы договор о сотрудничестве в какой-либо сфере.
– уникальный набор символов, подтверждающий, что лицо, является законным владельцем Логина.
– сумма денежных средств, переданная от имени (и/или на имя) Пользователя и/или Покупателя.
– лицо, совершающее Платеж.
– лицо, воспользовавшееся Сервисами Системы для оплаты товара, услуги, работы и имущественных прав с помощью сети Интернет.
– лицо, на законных основаниях использующее Сервисы Системы и являющееся владельцем Кошелька.
– Правила, установленные Администратором Системы и акцептированные Пользователем и/или Покупателем, путем принятия условий Публичной Оферты и/или Политики конфиденциальности, и/или Политики возврата Платежей и/или иных документов, используемых в Системе и опубликованных на Сайте Системы.
– правила, предусмотренные в Соглашения.
– лицо, предоставляющее за плату с помощью Системы товар, работу/услугу, имущественные права Покупателю.
– процесс получения Логина и Пароля, позволяющий использовать Сервисы Системы.
– www.z-payment.com
– услуги, предоставляемые Системой Пользователю, акцептировавшему Соглашение и/или иной документ, опубликованный на Сайте Системе, и согласившегося с Правилами работы Системы.
– совокупность аппаратных и программных средств, предназначенных для предоставления Пользователю Сервисов Системы Администратором Системы (технический аспект); агентская деятельность Администратора Системы относительно Партнеров Системы по обработке Транзакций Пользователей (юридический аспект).
– вид оплаты, предоставляемый Администратором Системы и выбранный Пользователем, в соответствии с Правилами работы Системы и Тарифами.
– расценки по видам Платежей, установленные Администратором Системы на Сайте Системы и зависимые от типа аттестата Пользователя.
– использующий технологии дискретной регистрации аналоговых значений.
— совершение сторонами сделки отдельных действий по оформлению и совершению сделки посредством дистанционного взаимодействия сторон сделки, иных субъектов и их информационных систем в электронной торговле.
— реквизит электронного документа (сообщения) в виде электронной цифровой подписи или любого иного электронного аналога собственноручной подписи физического лица.
— любая сделка, оформленная и совершенная сторонами посредством проведения электронных операций по сделке.
— осуществление сторонами сделки предусмотренных законодательством действий и иных операций при оформлении и совершении сделок по продаже/поставке товаров, выполнению работ, оказанию услуг на основе исполнения электронных процедур.
— прилагательное в качестве дефиниции, которое характеризует предмет, на которое оно отправлено, как относящийся к информационно-коммуникационной технологии, использующей цифровые, аналоговые, электрические, магнитные, оптические, электромагнитные, акустические, любые другие проводные и беспроводные или похожие свойства.
Электронный документ — принятая или установленная стандартом доступная форма (формат) электронного представления записи, оборота и употребления любой идентифицируемой текстовой или иной документированной информации в информационных системах.
Толкование терминов в отношениях Сторон происходит согласно определениям, представленным в . Соглашения. В случае, если какой-либо термин не содержится в Соглашения, его толкование происходит сложившейся практике в сети Интернет, исходя из общего (лексического) толкования термина.
Политика возврата Платежей Администратором Системы основывается на следующих
Принципах:
Принцип возврата Платежей только Пользователю и/или Покупателю, законно применяющих Систему в своей деятельности и действующих согласно законодательству Российской Федерации.
Принцип возврата Платежей только в случае не нарушения Пользователем и/или Покупателем Правил работы Системы.
Принцип возврата Платежей только по правилам Системы.
Принцип возврата только тех Платежей, которые фактически и юридически могут быть возвращены Администратором Системы.
Принцип возврата Платежей только в случаях, когда затраты на действия по возврату и осуществлению Платежа могут быть компенсированы Администратору Системы Пользователем и/или Покупателем и/или иным лицом, являющегося участником правоотношений, связанных с Платежом.
Администратор Системы возвращает Платежи Пользователю и/или Покупателю только в том случае, если:
Платеж совершен не уполномоченным лицом в виду:
Незаконного использования данных Пользователя и/или Покупателя без его ведома и согласия;
Взлома Кошелька Пользователя.
Иных незаконных (в том числе, но не ограничиваясь, мошеннических) действий, которые привели к тому, что Платеж был совершен от имени и за счет Пользователя и/или Покупателя без их ведома и/или согласия.
Пользователем и/или Покупателем был соблюден порядок возврата Платежей, установленный в Соглашения.
Также при соблюдении п. 3.2.2. настоящей статьи Администратор возвращает Платежи в случае непредставления Продавцом товара/работы/услуги, либо предоставления некачественного товара/работы/услуги, недостатки которых невозможно устранить, либо в случае договоренности о возврате Платежа между Сторонами.
Возврат Платежей осуществляется по следующим Правилам (Порядок возврата Платежей):
Пользователь и/или Покупатель обязан написать заявление на бумажном носителе или в электронном виде, если это возможно и указано в предписании Оператора, в произвольной форме, в котором тем не менее обязательно должен указать:
Время совершения платежа.
Способ оплаты, используемый при совершении Платежа.
Данные Пользователя и/или Покупателя, которые были использованы при оплате.
Сумму Платежа.
Назначение Платежа.
Кому был направлен Платеж (в том числе, если это возможно, номер Кошелька).
Иные данные, необходимые для Идентификации Платежа.
Заявление о возврате Платежа на бумажном носителе, заверяется подписью Пользователя и/или Покупателя. К заявлению в электронной форме в обязательном порядке прикладывается цветной скан паспорта в хорошем качестве и исполнении.
Внизу заявления о возврате Платежа ставится дата его подписания.
Заявление о возврате Платежа на бумажном носителе направляется Администратору Системы по адресу, указанному Оператором.
Заявление о возврате Платежа принимается от Пользователей и/или Покупателя, чьи данные можно с необходимой точностью верифицировать, т.е.:
Установить фамилию, имя, отчество (в случаях, национальных особенностей – фамилию, имя и/или второе имя);
Паспортные данные: серия, номер, кем и когда выдан.
Иные данные, в случаях, когда это обусловлено законодательством Российской Федерации.
Заявления по возврату Платежей принимаются в течение 15 (пятнадцати) дней с момента совершения Платежа. После истечения данного срока заявление по возврату Платежа принимается только в случаях согласия Администратора и наличия фактической возможности возврата Платежа. При этом:
Администратор Системы может вернуть Пользователю и/или Покупателю заявление, в случае, если в нем указаны неверные данные и/или указанных данных, не хватает для идентификации Платежа.
В случае повторного (и последующих) рассмотрения заявки по Платежу Администратор Системы в праве продлить срок рассмотрения заявки на 15 (пятнадцать) дней.
Возврат Платежей в случае ошибки Пользователя и/или Покупателя при оформлении данных необходимых для совершения Платежа осуществляется следующим образом:
При неверном оформлении банковского/почтового перевода Пользователь и/или Покупатель направляют уведомление, составленное по правилам п. (за исключением того, что заявление составляется в электронном виде), по адресу технической поддержки.
Оператор рассматривает заявление Пользователя и/или Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней и в случае подтверждения информации о Платеже, либо возвращает Пользователю и/или Покупателю сумму Платежа на Кошелек, либо уведомляет о необходимости переоформления данных по Платежу.
В случае, если Пользователь и/или Покупатель не имеют доступ к Кошельку и/или на момент рассмотрения жалобы по возврату Платежа не зарегистрированы в Системе, Пользователь и/или Покупатель по своему выбору:
Регистрируется в Системе;
Переоформляет согласно указаниям Оператора Платеж.
При неверном оформлении Платежа с помощью СМС сервисов Пользователь и/или Покупатель обязуются обратиться в службу поддержки СМС-платежей по адресу технической поддержки.
После получения заявки Оператор в течение 3 (трех) рабочих дней направляет Пользователю и/или Покупателю инструкции по возврату Платежа.
В иных случаях при неверном оформлении Платежа Пользователем и/или Покупателем, Пользователь и/или Покупатель направляет заявку на рассмотрение по адресу технической поддержки.
После получения заявки от Пользователя и/или Покупателя Оператор в течение 3 (трех) рабочих дней предоставляет Пользователю мотивированный ответ и/или инструкции по возврату Платежа.
Рассмотрение жалоб по возврату Платежей осуществляется в срок до 30 (тридцати) рабочих дней.
УВЕДОМЛЯЕМ ВАС ТАКЖЕ О ТОМ, ЧТО АДМИНИСТРАТОР СИСТЕМЫ ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ПЛАТЕЖИ, в случаях, когда:
Это противоречит законодательству и/или обычаям/обыкновениям гражданского оборота.
Есть решение органов государственной власти относительно Платежа, согласно которому возврат последнего не возможен.
Личность Пользователя и/или Покупателя не верифицирована с необходимой точностью. При этом Администратор информирует Пользователя (Покупателя) о необходимости предоставления соответствующих данных и последующем процессе рассмотрения возврата Платежа.
Обстоятельства совершения Платежа, а также все предшествующие и/или последующие действия Пользователя и/или Покупателя порочат деловую репутацию Администратора Системы и/или честь и достоинство его Операторов, и/или Партнеров Системы.
Политика возврата Платежей Партнеров Системы устанавливаются Партнерами Системы самостоятельно.
В случае, если Пользователь и/или Покупатель завершил работу в Системе и Платеж был совершен НЕ с помощью Сервисов Системы, возврат Платежей производится согласно Политике возврата Платежей Партнеров Системы и/или третьих лиц.
Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную при акцептировании, действии, реализации и после расторжения Соглашения.
Нарушение Соглашения возлагают на Сторону, нарушившее данное обязательство, возместить все убытки, полученные другой Стороной (в том числе упущенную выгоду), третьими лицами.
Все споры, возникающие в связи с Возвратом Платежей, осуществляются путем переговоров Сторон в течение 30 (тридцати) дней с момента осуществления Платежа.
В случае не достижения согласия по возникшему вопросу о возврате Платежа, все требования Сторон передаются в суд (Арбитражный суд) по указанию Администратора Системы.
Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его акцептирования Пользователем и/или Покупателем.
Соглашение действует до момента, когда Пользователь и/или Покупатель полностью прекратил использование Системы и/или ее Сервисов. При этом презюмируется, что Пользователь и/или Покупатель не имеет претензий к Администратору Системы в том числе, но не ограничиваясь, по возврату Платежей.
Любые вопросы, не разрешенные в настоящем Соглашении, в том числе при участии нерезидентов Российской Федерации, разрешаются согласно законодательству Российской Федерации.
Администратор Системы оставляет за собой право самостоятельно вносить изменения в Соглашение. При этом изменения вносятся путем опубликования нового текста данного Соглашения на Сайте Системы.
Соглашение состоит из Преамбулы и Разделов. Разделы делятся на статьи. Статьи – на пункты. Пункты на подпункты. Подпункты на абзацы.
Акцепт настоящего Соглашения происходит путем его прочтения и принятия содержащихся в нем условий, что подтверждается проставлением условного символа «галочка» в соответствующем поле сайте Системы.
Акцепт, то есть полное и безоговорочное принятия условий Соглашения, не может быть отозван после проведения действий, описанных в Соглашения.
В любом случае акцепт данного Соглашения подразумевает полное согласие с его условиями и гарантированностью совершения Пользователем и/или Покупателем и Администратором всех необходимых для реализации Соглашения действий.
|
